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猎豹CS10发动机异响噪音大 挡位不匹配

  • 投诉编号:【318754】
  • 投诉时间: 2018-11-07 22:04
  • 投诉品牌: 猎豹汽车
  • 投诉车系: 猎豹CS10
  • 投诉车型: 2017款 1.5T CVT 精英型

投诉内容

当车子开到一千多公里的时候,发现车子开着油门突然一下响声,声音很大,就像是什么东西打在上面发出类似金属的声音。其次,经常性、不定时的轻踩油门,转速直接到达2000多,车子不动,只听到发动机的响声。并且,使用时发动机的声音很大,使用时已形成噪音,加油、上坡时明显,伴着汽车无力异常明显。7月10号,我将车子开到湛江豪博维修站维修,服务站维车,说没试出问题出来,让我回去再开开看。当时问题不是很严重,只是偶尔出现,问题没有解决。7月12日,两天内再次出现故障,再开到维修站检测,维修站师傅试了下车,又说没问题,还是不处理。后续又在7月15日、7月18日、7月22日联系过维修站和开车过去检修,维修站师傅每次都是试车几分钟,便告知车子正常,无任何问题。无奈之举,我就打猎豹厂家投诉电话,服务站经理出面,亲自帮我试车,说车子声音大,是有问题的。告知我需要换一些配件和机油(经理说换的机油不属于首保),先订放气阀和PCU板更换,PCU板要半个月左右才能到货。因工作原因要离开湛江前往佛山,我同服务站经理了解到佛山也有维修站,协商好先更换机油和放气阀,PCU板去到佛山再处理。更换机油和放气阀,故障依然没有解除。8月1日,我将车子开到佛山服务站,把车子的情况告知服务站的维修师傅,维修师傅当时直接在车子踩了几脚油门,直接说车子没问题,跟他反馈了以上三个问题,他都说属于正常,态度散漫,爱理不理。当天我就打他们厂家电话投诉,接着服务站的经理出来向维修师傅了解了一下情况,也同我说是没问题,最后就让师傅去试车,试完回来就按照湛江服务站的意思先更换PCU板,换完就让我开回去试用。开了几天车子还是跟原来一样,没任何改变,故障依旧。8月日我再次去服务站,到了那边跟他们说车子还是一样,整个服务站的人员爱理不理,没有一个人搭理我,最后没办法,只能回来接着打猎豹厂家电话投诉,厂家那边说会把我的相关投诉记录反馈并回复我,但是一直没有接到厂家一个回复。8月日我第三次到服务站找他们经理,向前台索要负责服务站技术支持的厂家技术人员的电话,联系厂家技术人员,厂家技术人员叫我让维修师傅听下电话,维修师傅就跟厂家技术人员沟通,间断听到维修师傅说车子加速无力,发动机声音确实大了点,挡位不匹配(但是我第一次到维修站检修时,维修师傅和服务站经理一直跟我说车子没问题),他们沟通完后跟我说更换变速箱。而代工变速箱的厂家说没有故障码换不了就说他们也没办法,叫我回去开出故障码再来修。我当时真的难以理解并无法接受,但是服务站态度很强硬,通知我无故障码就是不能换。实在实在没办法!我最后回去只能再接着打厂家电话投诉。过了好些天,厂家那边给我回电话,告知给我更换变速箱,让我到服务站更换。我后面再过去服务站进行更换,服务站工作人员竟然和我说不清楚有更换变速箱这回事。我当即说明是猎豹厂家打电话过来叫我来更换的,他们说不清楚,没有订这个件,当天服务站打电话给厂家核实,也不清楚他们是怎么沟通的。接着他们经理说给我换电脑板,维修师傅就拿着电脑板过来给我换,我一看跟上次换的那块一样,我就跟服务站经理说,服务站经理就说上次换的是PCU板,这次换的是电脑板,一直和我解释,我就把我上次换板的照片给他看,最后他承认说两次换的是一样的。第一,我对猎豹商家极度不满,不管是在湛江服务站,还是佛山服务站,同一个问题,要经过多次反馈,才予以处理,且处理方式及其敷衍,散漫。销售销售,是既要销也要售,只管销不管售,是对车主、消费者的极度不负责!第二,我对售后服务人员态度不认可。多次的反馈,不仅不能引起售后服务人员的重视,也不积极解决问题,反而以为消费者无知,企图浑水摸鱼。如果不是我拍摄了照片,揭穿售后人员,工作人员是不是要不停的给我换电脑板?是不是要一直跟我说是没故障。第三,我对售后技术强烈质疑。两地服务人员一开始都跟我说没故障,可是后来都承认有问题,还更换配件。包括厂家也认为有故障,才让服务站更换配件。至今,厂家提出更换的变速箱也没有解决。第四,我极度不认可猎豹的售后服务体系。我从7月到现在两个月左右,反馈汽车问题不下5次,并且两次联系厂家,基本上都是我先主动联系,厂家不主动处理,并没有一次回访。所谓的厂家技术人员的技术支持(更换变速箱)也没有被服务站采纳,我估计,厂家到现在都不知道变速箱没有更换。难以相信,这是怎样的一个售后服务?

投诉回复

猎豹汽车厂家回复:已经安排处理,非常感谢您的意见!

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